Возврат товара и денег, условия и сроки возврата, гарантийный ремонт

Общие условия возврата

Возврат товара на маркетплейсе TEPSEY осуществляется в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право:

Отказаться от товара до его передачи в любой момент
Вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, при условии сохранения товарного вида, упаковки, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку
Не допускается возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, сделанного на заказ), если он может быть использован исключительно покупателем

Возврат денежных средств

Для возврата средств необходимо запросить у маркетплейса форму «Заявление о возврате денежных средств» — она отправляется по электронной почте.

К заявлению прилагается копия паспорта.

Заполненные документы направляются на электронный адрес: info@tepsey.com

Сроки возврата:

До 10 дней – с момента предъявления требования продавцу
Фактический перевод средств на банковскую карту осуществляется в течение 21 рабочего дня с момента получения заявления маркетплейсом

Ошибочные списания

Если при оплате возникла ошибка (например, произошло двойное списание), необходимо:

Подготовить письменное заявление
Приложить копию паспорта и документы, подтверждающие ошибку (чек, квитанция)
Отправить письмо на: info@tepsey.com

Маркетплейс TEPSEY рассмотрит обращение, и возврат будет осуществлён на полную сумму покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата рассчитывается в рабочих днях (без учёта выходных и праздников).

Гарантийный ремонт

Информация о гарантийных обязательствах зависит от категории товара и условий конкретного продавца. В случае необходимости ремонта:

Покупателю следует обратиться к продавцу через личный кабинет или по контактам в карточке заказа
Все условия и сроки устанавливаются в индивидуальном порядке, согласно описанию товара и законодательству РФ