Как сделать, изменить, отменить, получить и посмотреть статус заказа

Как сделать, изменить, отменить, получить и посмотреть статус заказа

Как сделать, изменить, отменить, получить и посмотреть статус заказа

Как сделать заказ

1. Выберите нужный товар на маркетплейсе TEPSEY и добавьте его в корзину

2. Перейдите к оформлению заказа, выберите:

  - способ доставки

  - способ оплаты

  - при необходимости — дополнительные параметры

3. Подтвердите заказ и произведите 100% предоплату

Важно: товар считается заказанным после успешной оплаты. После этого продавец получает уведомление и начинает обработку.


Как изменить заказ


Изменить заказ возможно только до передачи его в доставку. Чтобы внести изменения:

  • Свяжитесь со службой поддержки маркетплейса TEPSEY по email: info@tepsey.com
  • Укажите номер заказа и опишите необходимые изменения (доставка, состав, адрес и пр.)
  • Изменения возможны только по согласованию с продавцом.


Как отменить заказ


Вы можете отменить заказ, если он ещё не передан в доставку:

  • Отмена возможна через личный кабинет или при обращении в поддержку.
  • Если заказ был оплачен, средства будут возвращены в соответствии с условиями оферты и законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Если товар уже передан в доставку, отмена невозможна — необходимо дождаться получения и оформить возврат.


Как получить заказ


  • После отправки вы получите уведомление с трек-номером
  • Доставка осуществляется через СДЭК, продавца или выбранную транспортную компанию
  • При получении убедитесь в целостности упаковки и наличии всех заказанных товаров


Как посмотреть статус заказа


    Информация о статусе заказа доступна в личном кабинете покупателя на маркетплейсе TEPSEY.


    Там отображаются этапы:

    • оформление
    • оплата
    • сборка заказа
    • передача в доставку
    • доставка завершена

    Также статусы могут дублироваться по электронной почте или в мессенджере, если вы разрешили уведомления.