Часто задаваемые вопросы

1. Как оформить заказ на маркетплейсе TEPSEY?

Чтобы оформить заказ, выберите нужный товар, добавьте его в корзину, укажите адрес доставки и способ оплаты, затем подтвердите заказ. После оформления вы получите уведомление на e-mail.

2. Нужно ли регистрироваться для покупки?
Вы можете оформить заказ как зарегистрированный пользователь или как гость. Однако регистрация дает возможность отслеживать историю заказов, сохранять адреса доставки и получать персональные предложения.

3. Как оплатить покупку?
На маркетплейсе TEPSEY доступны разные способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки, сервисы быстрых платежей. Оплата происходит через защищенный платежный шлюз.

4. Как узнать, когда мой заказ будет доставлен?
Сроки доставки указываются при оформлении заказа и зависят от региона и способа доставки. После передачи заказа в службу доставки вы получите трек-номер для отслеживания.

5. Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да, если заказ еще не передан в службу доставки. Для этого свяжитесь со службой поддержки TEPSEY как можно скорее через info@tepsey.com.

6. Что делать, если я получил поврежденный товар?
Необходимо сделать фото повреждения и отправить его на info@tepsey.com вместе с номером заказа. Служба поддержки поможет оформить возврат или обмен.

7. Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
Да, возврат возможен в соответствии с законодательством РФ. Главное — сохранить товарный вид и комплектность. Подробности уточняйте в разделе “Возвраты” или у службы поддержки.

8. Как использовать промокод или подарочный сертификат на TEPSEY?
При оформлении заказа в корзине есть специальное поле для ввода промокода или сертификата. После активации скидка будет применена автоматически.

9. Есть ли гарантия на товары, купленные на TEPSEY?
Да, гарантия предоставляется в соответствии с условиями производителя или продавца. Информация о гарантии указана в карточке товара.

10. Как связаться с продавцом напрямую?
Вы можете отправить сообщение продавцу через форму обратной связи на странице его магазина или написать на контактный e-mail, указанный в карточке товара.

Если у вас возникают вопросы по работе с сервисом, большинство ответов можно найти в личном кабинете Продавца — там доступны сведения о заказах, начислениях и настройках магазина.

Для получения дополнительной информации или решения технических проблем вы можете обратиться в службу поддержки по адресу info@tepsey.com. Также через указанный e-mail принимаются претензии и юридически значимые сообщения.

Служба поддержки Сервиса

Если у вас возникли технические сложности, неполадки в работе сайта или мобильного приложения, а также вопросы по функционалу маркетплейса TEPSEY, вы можете обратиться в службу поддержки. Достаточно отправить письмо на info@tepsey.com, подробно описав проблему и приложив, при необходимости, скриншоты или документы. Специалисты помогут с настройками личного кабинета, добавлением товаров, обработкой заказов и другими аспектами работы с платформой.

Личный кабинет

Это персональный онлайн-инструмент для продавцов маркетплейса TEPSEY, где можно полностью контролировать свою торговую деятельность. В личном кабинете доступны:

управление настройками магазина;
добавление и редактирование карточек товаров;
просмотр истории заказов;
информация о суммах полученных средств и вознаграждении сервиса;
отслеживание сумм, подлежащих перечислению.

Урегулирование споров

Если у вас есть претензии к работе сервиса, расчетам или взаимодействию с покупателями, направьте официальное обращение на info@tepsey.com (для связи с маркетплейсом) или на e-mail, указанный при регистрации (для связи с продавцом). В письме необходимо подробно изложить суть претензии, приложить подтверждающие документы или скриншоты. Все претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента получения.

Контактная информация

Для юридически значимых сообщений, таких как уведомления о расторжении договора, официальные запросы или предоставление документов, используйте e-mail info@tepsey.com. Это гарантирует, что ваше сообщение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке.